Refund policy

När du köper varor på www.ivoncare.se har du som kund 14 dagars ångerrätt, i enlighet med EU-direktiv 2023/2673 och gällande konsumentlagstiftning.

Så här använder du din ångerrätt 
1. Logga in på din profil på www.ivoncare.se och klicka på "Ordrar" och sedan "Returnera artiklar". 
2. När returförfrågan är hanterad och godkänd får du ett e-postmeddelande med returfraktsedel och instruktioner hur du returnerar varan till oss.
3. När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet för returnerad vara till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returavgift och ansvar vid retur
Returavgift: 69 kr (inkluderar returfraktsedel och returhantering). Avgiften dras av från återbetalningsbeloppet.
Varan ska vara oanvänd och returneras väl paketerad i originalförpackning/obruten förpackning.
Du ansvarar för varans skick under transporten.

Undantag från ångerrätten
Enligt EU-direktiv finns det vissa typer av varor som är undantagna från den lagstadgade 14 dagars ångerrätten. För köp på www.ivoncare.se gäller följande undantag:

Ångerrätten gäller inte för varor vars försegling har brutits efter leverans och som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera. Detta gäller även varor som har öppnats, använts eller testats på ett sådant sätt att de inte längre kan säljas som nya. För att ångerrätten ska kunna utnyttjas måste varan vara helt oöppnad, oanvänd och returneras i originalskick.

Önskar du att byta vara?
Om du önskar byta till en annan vara ber vi dig att först returnera den ursprungliga varan i oanvänt skick och med obruten originalförpackning. När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Därefter kan du lägga en ny beställning på den vara du önskar.

Önskar du att göra en reklamation?
Om du har mottagit en skadad, felaktig eller defekt vara ber vi dig att kontakta oss omgående via e-post på info@ivoncare.se. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder som visar skadan eller defekten. Vi hjälper dig vidare med reklamationsärendet och återkommer med information om nästa steg så snart som möjligt.