Återbetalningspolicy
När du köper varor på www.ivoncare.se har du som kund 14 dagars ångerrätt, i enlighet med EU-direktiv 2023/2673 och gällande konsumentlagstiftning.
Skicka in en returförfrågan
Klicka på profilikonen i butikens meny, eller gå till returpolicyn eller retursidan och skicka sedan in en returförfrågan.
1. Logga in på ditt kundkonto:
- Ange din e-postadress i fältet ”E-post” och klicka sedan på ”Fortsätt”.
- Öppna e-postmeddelandet från vår butik i din e-post och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden som finns i meddelandet.
- Gå tillbaka till webbutiken och ange den sexsiffriga verifieringskoden.
2. Klicka på ”Begär retur” för den order som du vill returnera.
3. Om din order innehåller mer än en vara väljer du de varor som du vill returnera.
4. Välj en anledning till returen och lägg till en kommentar till butiken.
5. Klicka på ”Begär retur”.
Om din returförfrågan godkänns får du ett e-postmeddelande med instruktioner för returfrakten samt en returetikett. När produkten har returnerats får du en återbetalning.
Returavgift och ansvar vid retur
Returavgift: 69 kr (inkluderar returfraktsedel och returhantering). Avgiften dras av från återbetalningsbeloppet.
Varan ska vara oanvänd och returneras väl paketerad i originalförpackning/obruten förpackning.
Du ansvarar för varans skick under transporten.
Undantag från ångerrätten
Enligt EU-direktiv finns det vissa typer av varor som är undantagna från den lagstadgade 14 dagars ångerrätten. För köp på www.ivoncare.se gäller följande undantag:
Ångerrätten gäller inte för varor vars försegling har brutits efter leverans och som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera. Detta gäller även varor som har öppnats, använts eller testats på ett sådant sätt att de inte längre kan säljas som nya. För att ångerrätten ska kunna utnyttjas måste varan vara helt oöppnad, oanvänd och returneras i originalskick.
Önskar du att annullera din order?
Du kan annullera din order fram tills dess att den har distribuerats/skickats från vårt lager.
Om du önskar annullera din order kan du logga in på ditt kundkonto och skicka in en begäran om annullering. Du kan även kontakta oss via e-post med ditt ordernummer och ange att du önskar annullera ordern.
Vi behandlar din begäran så snart som möjligt. Observera att en order inte längre kan annulleras efter att den har distribuerats/skickats. I sådana fall gäller vår ordinarie returpolicy.
Om din annullering godkänns innan ordern har distribuerats, återbetalas det belopp du har betalat enligt våra rutiner för återbetalning.
Önskar du att byta vara?
Om du önskar byta till en annan vara ber vi dig att först returnera den ursprungliga varan i oanvänt skick och med obruten originalförpackning. När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Därefter kan du lägga en ny beställning på den vara du önskar.
Önskar du att göra en reklamation?
Om du har mottagit en skadad, felaktig eller defekt vara ber vi dig att kontakta oss omgående via e-post på info@ivoncare.se. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder som visar skadan eller defekten. Vi hjälper dig vidare med reklamationsärendet och återkommer med information om nästa steg så snart som möjligt.